U bevindt zich hier:

• Home >
• Interim professionals >
• Tips >
• Boekrecensies >
• Connect!

Connect!

Boekrecensie ‘Connect!’

“Papa, dit lijkt Bol.com wel, maar je kunt de boeken hier aanraken”. Voor Menno Lanting, auteur van Connect! De impact van sociale netwerken op organisaties en leiderschap’, is de wereld met de komst van het internet en de digitale netwerken wezenlijk veranderd. Veranderd voor bedrijven, maar ook voor marketeers, communicatiemensen, HRM’ ers en CEO’s. Zij worden privé en op hun werk geconfronteerd met een wereld die snel veranderd. Kennis ligt overal voor het oprapen, meningen over producten en diensten eveneens. Reputaties worden gemaakt en gebroken binnen sociale netwerken, zonder dat je er zelf aan te past komt. Herkenbaar, theoretisch onderbouwd en met veel voorbeelden beschrijft Lantink zijn eigen ervaringen en de ervaringen van vele Nederlandse en Belgische bedrijven met de (on)mogelijkheden van de inzet van sociale netwerken. Een zoektocht, waaruit blijkt dat niet de technische mogelijkheden, maar de bedrijfscultuur bepalend is voor de vraag of en hoe deze nieuwe netwerken zijn in te zetten.   

Meegaan met de digitale veranderingen en de machtige positie van de consument is voor veel bedrijven niet altijd gemakkelijk. Hoewel ongeveer een derde van de Nederlandse bedrijven ‘wat’ met social media doet, is het grootste gedeelte nog zoekend. En dat terwijl bedrijven het zich steeds moeilijker kunnen permitteren gesloten en niet-transparant te zijn en klanten van het kastje naar de muur te sturen. Ze worden genadeloos ingehaald door bedrijven die er wel in slagen authentiek verbonden te zijn met hun klant.

Want het is wennen, zowel voor de jonge, digital natives als voor de rest, de digital immigrants. Digital natives – zo noemt Lanting de jongeren die geboren zijn na de jaren tachtig en opgegroeid met MSM, Hyves, Facebook etc. - zijn zo vergroeid met de mogelijkheden die internet biedt, dat het voor hen niet uitmaakt of ze digitaal of fysiek verbonden zijn. Maar verbonden, Connected, willen ze zijn, online of offline, dat maakt voor hen niets uit. Hoe anders is dat voor de rest, de digital immigrants, die hebben moeten leren integreren in de nieuwe, digitale wereld. Ze weten en voelen dat social media de toekomst zijn, waar ze ‘iets’ mee moeten om niet de boot te missen. Maar wat moeten ze en waarom lukt dat wel of niet?

Waar deze twee werelden elkaar ontmoeten, binnen bedrijven en organisaties, blijkt waar het vaak op stuk loopt, namelijk verschillen in (bedrijfs)cultuur. De cultuur binnen bedrijven loopt steeds minder parallel met de ontwikkelingen ‘buiten’. Lanting laat met heldere voorbeelden zien dat verbondenheid, authenticiteit, kennis delen en geven kenmerken zijn die ingebakken zijn bij de generatie G(even), zo genoemd omdat delen van kennis, het belang van ‘geven’, voor hen centraal staat. En juist deze kernwaarden staan haaks op de waarden binnen de traditionele Angelsaksische bedrijfscultuur, die helemaal gebouwd is rond hiërarchische en lineaire systemen, afdelingen die los van elkaar werken, en het bewaken van kennis, omdat kennis macht zou zijn. Niet meer dus en daar wrikt dus iets. Het Nieuwe Werken sluit wat betreft cultuurwaarden wel aan bij Connected-manier, omdat het uitgaat van verantwoordelijkheid, vertrouwen, vrijheid en verbondenheid. Maar ook het Nieuwe Werken lijkt zich wat moeizaam te ontwikkelen en dat wortelt waarschijnlijk in diezelfde Angelsaksische cultuur.

Dat geconstateerd hebbende laat Lanting zien hoe (Nederlandse) bedrijven zoals KLM, Antwerpen Zoo en de Volkskrant omgaan met die dilemma’s en op welke manieren ze er al dan niet in slagen een authentieke verbinding te maken met hun potentiële klant. Soms door toeval, soms door Connected te denken. Want authenticiteit staat centraal en hedendaagse klanten, vooral jongeren, hebben inmiddels een ‘bullshitradar’ ontwikkeld voor onechtheid en puur winstbejag. Slaag je erin als merk open, transparant, persoonlijk en authentiek te zijn, dan beloont de klant je ook met loyaliteit. En vertelt het door via zijn sociale netwerk. Terecht komen in belangrijke netwerken, meedoen aan (digitale) gesprekken, op zoveel mogelijk plekken verbinding zoeken. Een bedrijf dat connected is of wil worden maakt optimaal gebruik van de kracht van de verbinding met netwerken van klanten, medewerkers, leveranciers en concurrenten. Dit benutten van de wisdom of crowds – ook de interne wisdom binnen het bedrijf - en actief de dialoog aangaan klinkt simpel en is ook simpel, mits de drijfveer van het bedrijf klopt en authentiek is.

Connect! van Menno Lanting is interessant voor digital natives en digital immigrants. Digitale nitwits en nieuwkomers zien de komst van het internet en de nieuwe social media in een context geplaatst. De veranderingen die dit heeft opgeleverd en gaat opleveren, maakt Lanting inzichtelijk door het geven van voorbeelden uit het alledaagse leven. Hij maakt zichtbaar en bijna tastbaar hoe moeizaam de zoektocht kan zijn naar nieuwe strategieën. En de digital native? Mocht hij of zij nog wel eens een (heel) boek willen lezen? Dan dit boek! Want in één klap wordt duidelijk waarom barrières zijn zoals ze zijn en ook hoe hard de huidige bedrijven de nieuwe generatie nodig heeft om in de toekomst Connected! te worden.

 

José van Berkum is van oorsprong communicatiewetenschapper en gespecialiseerd in advisering op het gebied van extern en intern reputatiemanagement. Daarnaast schrijft ze graag en treedt af en toe op als docente. 

Terug naar Boekrecensies

U kunt via onderstaande link het boek bestellen bij bol.com